Aanbod
Omgaan met Agressie
Kom je in je werk soms agressieve mensen tegen? Vind je het lastig daar goed mee om te gaan? In deze training ontwikkel je kennis en vaardigheden die je helpen hier goed mee om te gaan, zodat je er later geen last hebt van wat jezelf hebt meegemaakt. Je krijgt inzicht in je eigen gedrag en je leert effectief te reageren op agressief gedrag. Hiermee voorkom je dat het helemaal uit de hand loopt. In deze training wordt gebruikt gemaakt van ervarend leren. Dit houdt in dat je gaat oefenen met een trainingsacteur. Je kunt hiermee specifieke situaties naspelen om te oefenen en te ontdekken wat het beste bij jou en de medewerkers past.
Jouw resultaat
- Je hebt inzicht in je emoties en bent je bewust van de invloed op je gedrag bij anderen.
- Je herkent agressie, zodat je passend reageert.
- Je kunt agressief gedrag in verschillende settings de-escaleren.
- Je bent in staat om een norm te stellen, geeft je grenzen aan en bewaakt deze.
- Je verlaagt spanning in lastige situaties en kunt deze lastige situatie bespreekbaar maken
Voor wie
Je werkt veel samen of spreekt dagelijks klanten persoonlijk of telefonisch. Je gaat regelmatig op bezoek bij mensen en bedrijven, hierbij heb je ook te maken met klachten, emoties en agressie. Je wilt daar goed mee omgaan, de situatie de-escaleren en onder controle houden.
Aanpak
Deze training wordt gegeven op basis van ervarend leren. Je gaat onder leiding van een ervaren trainer en een trainingsacteur aan de slag met je leerdoelen. De acteur zorgt voor een realistische oefensituatie en past beproefde theatertechnieken toe, waardoor je wordt uitgedaagd om een effectiever gedragsrepertoire te ontdekken en in te zetten. Dit is een zeer effectieve methode om de vaardigheden die je hebt geleerd, direct om te zetten in gedrag en beter om te leren gaan met agressie.
Duur van de training en prijzen
De trainingen worden geheel op maat gemaakt. Het ene bedrijf is het andere niet en dat maakt dat we in een intakegesprek gaan kijken waar de behoefte ligt en wat nodig is om een gewenst en blijvend resultaat te krijgen.
